葬祭ディレクターの仕事は、ご家族と故人様の最後の時間を大切にプロデュースすることです。コールセンターが臨終直後の対応をした後、故人様をお迎えに向かいます。ご家族にお悔やみの気持ちをお伝えし、動揺するご家族にしっかりと寄り添いましょう。ご家族との打ち合わせでは、人数や予算、仏式や宗教から故人様のお好きなもの、思い出の旅行先などを丁寧にヒアリングします。時には、打ち合わせが3時間に及ぶこともあります。ご家族の思いを取りこぼすことなく汲むことが、葬祭ディレクターとしての大切な仕事です。

大切な方とのお別れの時間を、ご家族が専念できるように式を運営していくのがセレモニースタッフ。仕事は、故人の「足跡帖」に目を通すことから始まります。「足跡帖」とは、故人のヒストリー集。趣味や思い出の出来事などが書かれてあるリストに一通リ目を通し、その後、ディレクターと打ち合わせを行ないます。故人の亡くなり方やご遺族の悲しみのご様子などの申し送りを受け、それらをしっかり把握した後、式に携わっていきます。

式中の仕事としては、司会が主となりますが、その他、ご葬家と様々なお話を密にしていくなど、目には見えない心配りが必要とされます。お子様のお世話であったり、涙に暮れている方にハンカチをお貸ししたり、時に、故人様のご家族やご友人のお話相手になったり。火葬場へのお見送りまでに起こりうる、あらゆる場面でご家族や参列された方々に寄り添っていきます。

日々の来館者の事前相談対応（プランのご案内等）、ホールの清掃、備品の在庫管理などがホールスタッフの主な仕事です。
特に、大切な家族の葬儀のことで困っていたり、悩んでいたりする方の相談対応が重要で、その方の不安を和らげながら、お葬式の内容や形式、および費用等を大まかに説明していく役割を担います。

葬儀に必要なお花の管理を、仕入れから搬入・撤収まで裁量度高く行います。中でも、祭壇のお花を活けることと、故人に手向ける花束や枕花を作成することが仕事のメイン。いずれも、ディレクターから得た故人に関する情報を把握した後、おおまかなデザインを作成。それを元に、故人の好きな花や思い出の花などを組み込みます。最終的に、式場の規模やコンセプトなどを考慮し、全体のバランスを調整して完成させていきます。

霊柩車や寝台車を運転し、故人様の移動をお手伝いいたします。向かう先は、病院や故人様の自宅、式場、火葬場、故人様の思い出の場所など。緊張感の漂う場所を運転することが多いことから、その場にふさわしいスマートかつ丁寧な振る舞いが求められます。運転技術だけではなく、身だしなみ、言葉遣い、気遣いなどを常に心がけ、単なるドライバーではなく「プロ」として仕事に臨み、「もし自分が遺族であったら」と、自分の家族に対するような気持ちでご遺族に寄り添っていきます。

当社とお客様が初めてお話をさせていただく部署が、コンタクトセンターです。主に、電話対応を行ないますが、業務は多岐に渡ります。資料のご請求、事前相談、見積相談、実際のご葬儀の相談など。様々な業務に臨機応変に対応しながら、お客様のご依頼に合わせて担当者へ引き継いでいきます。ご葬儀を控えていらっしゃるお客様は、心理的に余裕がない方も多いため、出来るだけお客様のストレスにならないように応対し、多くの情報をお客様から引き出せるよう努めていきます。