募集情報

本社

コンタクトセンタースタッフ 受電メイン・葬儀の相談対応

お客様の不安な気持ちに寄り添い、お客様と葬祭ディレクターをつなぐ架け橋として、しっかりとバトンを繋ぐことがお仕事。お客様と会社のファーストコンタクトの部門であり、会社の顔・窓口として非常に重要なポジションです。未経験スタートでもインセンティブの支給実績あり◎先輩スタッフがしっかりとフォローします。

◆お任せしたいこと
《家族葬》を日本で初めて提案した当社には、全国からご葬儀に対するお問い合わせを日々いただいております。

「大切な方を亡くして、何をすればいいかわからない」
「心配な家族がいるが、何を調べたらいいかわからない」
「終活を始めたいので、葬儀について教えてほしい」

お問い合わせされるお客様は、今まさに大切な方を亡くされたばかりの方、ご家族の心配をされている方とさまざまです。しかし、そこに共通しているのは、《葬儀に対して不安がある》ということ。初めてのことで涙して言葉も出ないお客様の悲しい気持ちに寄り添い、お客様にとって道しるべになって、まずはお客様にご安心していただく。そして、そのバトンを葬祭ディレクターにしっかりとつなぐこと。そのバトンが、葬儀の依頼として業績にもつながります。

メンバーの多くは、異業種からの転職者です。
ホテル業、教育関係、ブライダル業界など、お客様に寄り添うサービスを提供してきたメンバーが、《葬祭は究極のサービス業である》という思いを持って当社に入社しました。未経験スタートでも少しずつ葬祭業の知識を習得いただき、第一線で活躍していますので、未経験の方も安心してご応募くださいね。

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ファミーユが大切にしていること

私たちの考えの根本は、大切な方とのお別れの時間を親しい方々と共に「心ゆくまで」「ゆっくり」分かち合う場をつくることです。ご家族が規模や形式、体裁などに気を遣うことがないよう、誠心誠意のお手伝いをさせて頂きたいと考えています。

募集要項

職種 コンタクトセンタースタッフ 受電メイン・葬儀の相談対応
雇用形態 正社員
仕事内容 まずは、当社の直営ホールの場所や基本的な葬儀の知識から研修します。
しっかりとお客様の言葉に耳を傾け、お客様の気持ちに寄り添えるようになるまで、先輩スタッフがしっかりとフォローしますので、ご安心ください。

《具体的には》
◆受電対応
・葬儀サービスに関するご相談
・全国の提携する葬祭ホールのご案内
・直営ホールに関するお問い合わせ(道案内など)

◆社内外への対応
・お客様情報管理
・葬祭ディレクターへの対応状況の引継ぎ、共有
・葬儀に関わる各種手配(供花手配、火葬場予約など)

◆その他
・社内外のメール対応
・マニュアル作成
・その他資料作成、発送

《業務の流れ》
(1)お客様からの受電がメインです。お電話での営業はありません。

(2)お客様からのお電話のほとんどが、「今、ご家族が亡くなった」という方がほとんど。突然のことで困惑されるお客様の気持ちに寄り添いましょう。

(3)まずはお悔やみの言葉を述べ、故人様のお名前、亡くなられた場所、お迎え先、希望する葬祭ホールなどを確認します。

(4)伺った情報をエリアのディレクターに引き継ぎます。伺った内容を漏れなく、間違いなく伝えます。

(5)引き継いだディレクターが故人様をお迎えに上がります。その後は、ディレクターがお客様と当社の架け橋となります。

(6)適宜ディレクターからの葬儀状況を確認し、コンタクトセンター部内でも漏れなく情報を共有しましょう。

(7)無事にご葬儀が終わった後、お客様からのアンケートで「最初の電話に対応してくださった方が、とても丁寧ですごく安心しました」と名指しで感謝の言葉をいただけることも。お客様の記憶に残るような丁寧な対応を心掛けてくださいね。

《接客は『チームプレー』》
電話で応対中、他のメンバーは状況を聞きながら、必要な情報をメモで横から渡したり、他のメンバーでも対応ができるようにお客様の情報をしっかり引継ぎ、メンバー全員で接客をフォローし合っています。
「こんな資料があったら良いな」「こんなマニュアルがあれば、もっと良い接客ができる」など、いろんなアイディアも出し合っています。
常に「どんな対応が良かったのか」とお互いの接客を振り返り、接客力向上を目指すだけではなく、社外研修を受講することで、接客スキルをさらに高めていただくことができます。
対象となる方 学歴/経験/年齢不問
年齢制限(3号のイ):長期勤続によるキャリアを形成するため
40歳未満の方を募集(職務経験不問)

【必須要件】
・基本的なPCスキル(タッチタイピングでの入力が可能な方)
・ExcelやWordの使用経験
・土日祝含むシフト制に対応できる方
・夜勤が可能な方

<こんな方はぜひご応募ください>
・受電メインです。
・葬祭業に興味がある方
・タッチタイピングができる方
・コールセンター業務の経験がある方
・ホスピタリティを活かして働きたい方
資格 ・普通自動車免許必須(AT限定可)
・基本的なPCスキル(入力、WordやExcelの使用)
勤務地 家族葬のファミーユ 都市総合支社
住所:東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル1階
アクセス:都営地下鉄 各線 三田駅より徒歩3分
     JR 各線 田町駅より徒歩7分
勤務時間 早番(8:00~17:00)
遅番(12:00~21:00)
夜勤(21:00~翌朝8:00)※6~8日/月
休憩60分(夜勤:休憩120分)

【補足】
C勤務は、A勤務への引継ぎのため、1時間程度残業が発生します(実質8:00終了)
C勤務は、月6日~8日程度発生します。
早番、遅番では残業はほとんどありません!
給与 月給247,200円~308,225円
固定残業手当30時間分44,700円~55,725円を含む

◆手当等
・残業手当(超過分を全額支給)
・インセンティブ(来館予約、資料送付)
・資格手当
・夜勤手当(2,000円/月)
・深夜手当(法定通り)
・交通費支給

◆その他
・賞与 年2回(昨年度実績計2ヶ月分)
・昇給/昇格 年1回(人事評価制度あり)

◆モデル年収(インセンティブ、夜勤手当等込み)
年収356万円(月収26.9万円+賞与2回)/未経験
年収384万円(月収29.2万円+賞与2回)/未経験、入社2年目
年収398万円(月収30.2万円+賞与2回)/未経験、入社3年目、葬祭ディレクター経験5年
休日休暇 公休 月8日~10日(年間休日110日)
土日祝の勤務あり/平日のみの勤務不可

・年次有給休暇
 (入社日に5日、入社6ヶ月後に5日付与)
・特別休暇
・アニバーサリー休暇
・長期有給休暇を取得奨励
 ※連続5日間の連休取得を奨励しています。
待遇・福利厚生 ・社会保障完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・賞与 年2回(昨年度実績2ヶ月)
・昇給/昇格 年1回(人事評価制度あり)
・車通勤可(無料駐車場有)
・交通費支給
・従業員割引
・従業員表彰(四半期毎)
・永年勤続表彰(10年・20年)
・従業員持株会
・資格取得支援
・資格合格一時金
・資格手当
・夜勤手当
・インセンティブ(来館予約、資料送付)
・慶弔見舞金(子の入学祝い金等)
・インフルエンザの予防接種負担
・健康診断
応募方法 下記応募ボタンより応募フォームにてご応募下さい。
電話やメールにて今後のご案内をいたします。
※電話番号、メールアドレスの入力誤りにご注意ください。

在職されている方もお気軽にご応募ください。
まずは話だけでも聞いてみたいという方もお待ちしております。
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